Была идентичная ситуация. Из-за использования в конфигурации CALL-CENTER пользователя без прав админа.
Собственно решилась исправлением ситуации.

Доброй ночи! Есть очередь операторов Есть очередь номеров Есть администратор очереди номеров Администратор очереди номеров может выставлять номера для проведения опроса Система инициирует звонок из очереди номеров, если не отбой сразу выкидывает на операторов. Свободный оператор говорит здравствуйте...