Раньше звонок переходил к другому или переводился по очереди, если оператор трубку не может взять по каким либо причинам и dnd при этом не зажат, сейчас звонок висит в таком случае, и к другим операторам последующие звонки не идут пока этот не отобьешь, толпа народу накапливается в очереди.