* тоже не цифра, но она обрабатывается нормально.

Как раз по логам то ничего и не ясно, до обработки "#" в контексте дело не доходит: [2019-12-04 16:40:14] DTMF[4126][C-000001f5] channel.c: DTMF begin '#' received on SIP/trunk_ccm1-00000360 [2019-12-04 16:40:14] DTMF[4126][C-000001f5] channel.c: DTMF begin ignored '#' on SIP/trunk_ccm1-00...

Выложу весь контекст: [ivr-2] ; menu-22 include => ivr-2-custom include => from-ivr-directory-Disabled exten => fax,1,Goto(${CUT(FAX_DEST,^,1)},${CUT(FAX_DEST,^,2)},${CUT(FAX_DEST,^,3)}) exten => s,1,Set(INVALID_LOOPCOUNT=0) exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT}) exten => s,n,Set(_...

настроил логирование dtmf: [2019-12-04 09:27:31] DTMF[18676][C-000001e0]: channel.c:4142 __ast_read: DTMF begin '#' received on SIP/trunk_ccm1-00000337 [2019-12-04 09:27:31] DTMF[18676][C-000001e0]: channel.c:4146 __ast_read: DTMF begin ignored '#' on SIP/trunk_ccm1-00000337 [2019-12-04 09:27:31] DT...

Пробовал с IP-телефонов Cisco и с сотовых - такая же ситуация.
Возможно символ "#" является каким-то спецсимволом в астериске, поэтому не обрабатывается?

FreePBX 14.0.13.6 Asterisk 13.22.0 В голосовом меню при нажатии "#" автоинформатор говорит - "мы не получили действительный ответ..." хотя в настройках голосового меню есть обработка нажатия "#": exten => #,1,Macro(blkvm-clr,) exten => #,n,Set(__NODEST=) exten => #,n,Se...