Я бы начал с пинга user1@473604.21.rt.ru с астера.
Есть некоторая вероятность проблем с DNS или маршрутизацией.
Ну а дальше sngrep. Он покажет кто кому и что. Также дальше уже по трассе на роутике..
А RTP не нужно пробросить? 10000:20000извне порт 1.2.3.4:UDP/30600 =>(DST-NAT)