Ну-ну, так уж не засвечены! Ты все никнеймы знаешь и кто под ними?
Вот например - Андрей Стенькин, руководитель проектов.
Джедайская компания - ООО Мир связи, сидят в Тольятти, ул. 40 лет Победы, 50Б (ОЦ «Чайка»), владелец - Антон Тумаков,
прикрутили московский DID в коде 499 и уже - Мы работаем по России!
Правила написали чтобы засветиться на хабре, это ж ясно!
Правило второе: Использовать нестандартные порты SIP, IAX, SSH.
Меняйте стандартные порты на любые другие. Чем он будет больше непохож на стандартный – тем лучше.
SIP: Настройка порта производится в файле sip. Conf в секции general:
Bindport=5060 => bindport=5172
SSH: Новый порт не должен конфликтовать с уже открытыми в системе портами. Например, будем использовать 9321. Редактируем /etc/ssh/sshd_config
Удаляем знак # перед изменением. Port 9321
После чего перезапустим sshd для применения изменений, используя команду:
service sshd restart
IAX: Заходим в /etc/asterisk/iax.conf
меняем в строке порт на любой свободный ;bindport=4569
Перезапускаем Asterisk командой /etc/ininit.d/asterisk restart
Для джедаев: не надо перезапускать Asterisk командой /etc/ininit.d/asterisk restart
Надо сделать просто module reload (unload | load) chan_iax2.so
Все приведённые правила - мишура, для доверчивых недоадминов, абзацами выше написано, что проломились и назвонили им посмотрев SIP аккаунты на телефонах Yealink через дефолтные admin/admin
Если найти такие дырки, то по барабану - какой порт SIP, IAX, SSH.
Дата основания:
2009
Сайт: http://www.myasterisk.ru/
Отрасли:
Связь и телекоммуникации
Местоположение:
Россия , Москва и Московская обл. , Москва (ну что ты поделаешь! Все хотят быть москвичами!)
Численность:
2–10 человек
Сотрудники на хабре(2):
MyAsterisk_Team
andorro - (удалось зачислить в штат Егора Коткина, редактора, менеджера, идеолога, журналиста, философа, критика и просто хорошего человека, после чего компания поставила флажок локации в Москве
Последний раз редактировалось ded 13 окт 2011, 22:12, всего редактировалось 1 раз.
А в каком продукте есть ещё сип клиент встроенный в 1с?
Кажется и вы(хотя может и ошибаюсь, на работе в закладках) этим интересовались но другого готового оформленного продукта с рекламкой ещё не видел
А что касается статьи, нашёл что мне это напоминало. Вот http://asteriskblog.ru/2011/06/7/sem-sh ... asteriska/ литни ещё в июне похожую статью написал и даже ссылку на видео у него спёрли
Спорно, спорно...
До сих пор никто не встроил sip клиента в MS Excel, MS Word, не говоря о notepad & calculator. Не факт, что это целесообразно, или по другому - целесообразность встраивания клиента притянута за уши.
Можно говорить о поднятии карточки клиента в 1С на основе calleridlookup при входящих звонках, и даже это не везде нада, я бы подумал - вообще почти не надо.
Время позднее и я не уверен что смогу полностью передать свою мысль но попробую, ведь без обсуждения нет смысла форума.
Начнём с того что компьютер это универсальная весч, заменяет начиная с калькулятора до ... Удобно же когда всё это в одном. Аналогично и с crm удобно всё объединять в 1-м. Сейчас crm уже выходят на уровни когда это не только взаимодействие с клиентами. Crm становятся ядром всех операций в компании, и кстати у меня это 1с. Сотрудники ничего не знают за пределами 1с, они даже запрос на отсутствие(и прочие внутрикорпоративные мелочи) в 1с оформляют.
Ну есть у меня ari от freepbx, так всё равно же большая часть из тех кому оно надо, приходят ко мне отмазываясь что ссылку потеряли, пароль забыли. На прошлой моей работе даже новых сотрудников через crm создавали. Руководитель отдела создавал запрос, указывая имя, фамилию ..., администратор лишь в своём crm клиенте нажимал утвердить и crm клиент с его авторизацией уже лез в ад и создавал пользователя добавлял в группы рассылки прочее, ну разве это не счастье?
Вернёмся ближе к теме. Вот представим каллцентр ядром которого является 1с (хотя лично я считаю что 1с тормозит развитие таких конторок), во первых отбросим аппаратные телефоны.
Да можно конечно использовать, но в моём представлении оператор не должен поднимать и класть трубку он должен болтать и болтать, обработал держи следующего, в таком случае поднимать опускать трубку лишняя операция, гарнитуры и автоансвер + использовать кнопочки для перевода и прочее, но на компьютере же это удобнее у нас всё равно в руках будет мышка мы же описываем операторов каллцентра. Хорошо, пусть будет программный но, нужно следить что он всегда запущен и сообщать в противном случае оператору(что бы он не отмазался),пожалуй вот так я представляю себе каллцентр без встроенного сип клиента.
А теперь моя идеальная (фантастическая =) ) crm всё в 1-м для конторки с астериском. На мой взгляд она должна сочетать себе всё настолько что бы пользователю ненужно было выходить за её рамки, включил комп = она запустилась, закрыл = комп выключился (мечты =) ). Ненужно напрягать людей фразами типа «Если настроить телефон пройди по этой ссылке» «Если отправить факс пройди по этой» и т.д.
Если сотрудник оператор и он должен обрабатывать звонки то crm должна заменять ари (со всем перенаправлениями, прослушиванием своих записей, войсмейлом).
Должна брать на себя авторизацию сип клиента, пользователь в идеале должен ввести 1 пароль на входе в комп.
Должна делать умные переводы такие как перевод на менеджера который отвечает за клиента, перевод на кого-нибудь кто может заменить ответственного менеджера.
Естественно Звонок клиенту
Делать отправку факса( и не в смысле выгрузить из crm куда-нибудь а потом выбирать путь я прямо выбрать документ в crm)
Делать все операции с удержанием, определением занятости сотрудников, переводами и главное ПОДНЯТИЕМ ТРУБКИ.
В общем должна выглядеть так что бы пользователь не вылазил за её пределы. И тут есть 2 пути построения такой crm это или только ami или смешанное ами + встроенный sip клиент. Возмём ами: Если наш клиент crm (а в нашем примере он не веб) должен конектиться к ами,
то во первых он получает доступ не только для управления телефоном сотрудника он получает доступ для управления всей атс, видит все звонки каждому сотруднику. Тут люди кэширование паролей в винде убирают а такое этож просто ппц, т.е. нужно что то промежуточное что будет авторизовывать клиента и выдават ьему только то что ему положено и позволят только допустимые операции<br>
Во вторых проблема автоансвера, если всё таки ами и внешний сип клиент, то о5 таки нужно следить что бы там был автоансвер и + возникает проблема 2-го одновременного звонка(тут зависит от ситауции потенциально решаемо комбинацией холд первой линии пикап второй).
Во третьих сложность такой реализации главная проблема . Это фактически написать свой фоп а с учётом первого и второго пункта это тот ещё геморой. А возмём сип клиента + ами. Ненадо нисчем заморачивать все переводы, удержания,мьюты, сабскрайбы(я про blf ) для показа занятости, поднятие трубки, передача в crm номера звонящего(насчёт факсов не уверен, но у нас же идеальный сип клиент значит он и это может =) ), и если и извлечь пароль то ничего больше чем может сип клиент сделать невозможно. И тогда на ами остаётся мелочи типа аналога ari (да потенциально от него вообще можно избавится если диалплан астериска поправить что бы использовалась база crm) Итого: Встроенный сип клиент в crm это лёгкий путь к идеалу(покрайней мере такому каким я его вижу =) ).
З.Ы. Вот блин заморочился, завтра точно к 12 на работу приеду =(
Последний раз редактировалось kasper 14 окт 2011, 01:54, всего редактировалось 2 раза.
ddkprog писал(а):а так вообщем то CRM куча которые раньше и h323 и теперь я думаю sip поддерживают
Ну в данном случае мы говорим о 1с, наверняка есть поделки как дополнение за отдельную плату если обратиться к внедренцам, но так что бы написать на сайте что мы это делаем и оформить это как продукт, пока на глаза не попадалось.
А теперь моя идеальная (фантастическая =) ) crm всё в 1-м для конторки с астериском.
На мой взгляд она должна сочетать себе всё настолько что бы пользователю ненужно было выходить за её рамки, включил комп = она запустилась, закрыл = комп выключился (мечты =) ). Н
Как-то год назад я делал такую конструкцию "выходного дня", crm'ом ее назвать сложно, но колл-центр получился легко, кажись до-сих пор у чудака работает. Основная идея - Linux комп с X11 декстопом и хромом в качестве UI и asterisk с chan_console в качестве софтфона. Тачка грузится в хром, агент вводит login/пароль и попадает в свое рабочее место, UI посылает раз в секунду пакеты на сервер - если N пакетов не пришло - считается что агент "нас покинул". Имеем автоматический вход/выход агента, что-угодно можно наворотить на JavaScript для UI и что-угодно сделать с софтфоном (правда пришлось конкретно дописывать chan_console, так как даже transfer в 1.8 не был сделан). Для меня это была crm мечты, хоть и самопальная так как ее можно было изогнуть под что угодно и главное очень быстро.
Встроенный клиент - представление об идеальном мире (идеальной программе, идеальном компьютере). Две ложных предпосылки: что бизнесы и бизнес-процессы (и call-центры) одинаковы, и что люди, работающие в этих процессах +/- тоже одинаковы.
Но это даже не спектр, это - от инфракрасного до ульрафиолетового. Наложение палитры всех бизнесов на палитру всех типов людей даёт адскую интерференцию. В которой такие компании (как обсуждаемая) стараются окультурить большые пятна, куда попадает (или они думают, что попадает) некоторая значительная часть, поэтому можно строить шаблонизированные модели.
kasper, открой для себя Cisco IP phones, не обязательно 8ХХХ-9ХХХ серии, достаточно 79ХХ. Автоподъём трубки, отдельный джек для гарнитуры, touch-screen на старших моделях, визуализация множества звонков и функций.
так как ее можно было изогнуть под что угодно и главное очень быстро.
