замер KPI астериском

[Samael28]

Это на телефоне настраивается. По нажатию кнопки, телефон инициирует вызов на заранее заданный номер.

[SolarW]

При нажатии кнопки DND на телефоне Yealink телефон может отправлять настроенный вами код на астериск.
Я при первоначальной настройке вбиваю туда *78 / *79.
Вам ничего не мешает вписать туда свои значения и обрабатывать их потом на астериске как вам удобно.

[shaverdoff]

Спасибо за идею... половина телефонов как оказалось софтфоны 3сх... там тоже конечно есть свои пункты днд

[SVoy]

после введения такого рода кармы текучка кадров увеличится в разы, т.к. не отображает реального состояния дел..
привычка бороться со своим коллективом ни к чему хорошему не приведет. Лучше оценивайте степень удовлетворенности ваших клиентов от общения с колцентром, это более честный показатель качества работы сотрудников, чем степень усидчивости..

[shaverdoff]

Да я бы с удовольствием вообще все эти КПИ отменил:) но.. не я создавал этот мир.. и тем более заказчиков:) Это требование гос-заказчика. Ему видите ли все равно на текучку кадров. Но необходимо ему предоставить варианты решения. Пусть сам думает.

[Vlad1983]

главное ведь урвать заказ, а как будете разгребать - дело третье
с вашим уровнем знаний данная задача почти нереализуема

[SVoy]

клиент не всегда прав, если он не компетентен в данной теме, а здесь налицо вредительство..
можно конечно заработать деньги выполняя тупые ненужные запросы, но лучше сразу предложить и разработать правильное решение, что даст вам полезный продукт, опыт и уважение заказчика..

[shaverdoff]

главное ведь урвать заказ, а как будете разгребать - дело третье
с вашим уровнем знаний данная задача почти нереализуема

При всем уважении - хамить не надо. Я заказы не урывал. Ко мне обратились за консультацией. Я советуюсь с Гуру.

[shaverdoff]

При работе с госконторами часто сталкиваешься с тем, что правильное решение заказчику не нужно. Нужно чтоб было и этим могут даже ни разу не пользоваться.

вот именно. не я менеджерю проект. я только консультант по некоторым вопросам астериска

[Sfinx]

был похожий заказ, так как телефон был вебовский (webrtc), долго не думая сделали функцию автоматического скриншота рабочего места агента через X секунд (подкормка для троллей - складываем в базу) - все остались довольны кроме агентов. предлагал еще приделать распознавание присутствия/отсутствия на opencv - но у заказчика не хватило денех