Как перевести звонок на очередь?

[ded]

exten => _XXX! - устаревший синтаксис, наследие asteriskNOW 1.0, сейчас вместо ! почти всегда - точка.

[virus_net]

я ни в коем случае не претендовал на свежатинку
лишь объяснил откуда берется пауза и показал пример как протестить и убедиться что это так.

сейчас вместо ! почти всегда - точка.

абсолютно согласен, но ТС не показал своего dialplan`а и ни одного своего context`а, вот потому для него и "!"

[awsswa]

пауза берется потому что у вас диалплан на телефоне не настроен.
нажимайте в конце # чтоб набирало сразу