Когда звонок попадает в очередь, приложение queue само инициализирует звонок на номер участника очереди, соответственно если для данного участника есть специальные правила обработки в контексте(например переадресация в зависимости от времени), они игнорируются. Хочется, что-бы при поступлении звонка в очередь queue выбирало с каким доб. номером необходимо соединить звонящего и отправляло звонок в заданный контекст.
Еще есть ЧУДЕСНЫЙ парамаетр I - запрет на переадресацию, если кто-то врубил на хардовых телефонах переадресацию с помощью функционала именно hard-фона.