Nobody picked up in 10000 ms.

[Dmitry2015]

Добрый день. Подскажите, в чем может быть проблема?

Входящий звонок поступает в очередь (606). Там два агента, 212 и 226, стратегия обзвона "Звонят все". Время ожидания "неограничено", таймаут агента "неограничено".

При входящем звонке звонящий попадает в очередь, ему произносится позиция, но если в течение 10 секунд оператор не поднял трубку, то звонок перекидывается на голосовое меню. Хотя это голосовое меню было создано для следующего: когда оператор переводит звонящего на другого абонента, то дозвон должен идти 25 секунд, после этого попадать в это голосовое меню.

Подскажите, почему из очереди абонент попадает именно туда? И почему в очереди абонент находится только 10 секунд?
Гуглил, но не все понятно на английском языке, поэтому решил спросить у вас.


-- Called SIP/226
-- Connected line update to Local/226@from-queue-0000008e;2 prevented.
-- Local/226@from-queue-0000008e;1 is ringing
-- SIP/226-0000013e is ringing
-- Local/226@from-queue-0000008e;1 is ringing
-- Nobody picked up in 10000 ms
-- Executing [s@macro-dial-one:44] ExecIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "0?MacroExit()") in new stack
-- Executing [s@macro-dial-one:45] ExecIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "0?Set(DIALSTATUS=)") in new stack
-- Executing [s@macro-dial-one:46] GosubIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "0?s-NOANSWER,1()") in new stack
-- Executing [s@macro-dial-one:47] MacroExit("Local/226@from-queue-0000008e;2", "") in new stack
-- Executing [s@macro-exten-vm:15] Set("Local/226@from-queue-0000008e;2", "SV_DIALSTATUS=NOANSWER") in new stack
-- Executing [s@macro-exten-vm:16] GosubIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "0?docfu,1()") in new stack
-- Executing [s@macro-exten-vm:17] GosubIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "0?docfb,1()") in new stack
-- Executing [s@macro-exten-vm:18] Set("Local/226@from-queue-0000008e;2", "DIALSTATUS=NOANSWER") in new stack
-- Executing [s@macro-exten-vm:19] ExecIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "1?MacroExit()") in new stack
-- Executing [226@from-internal:3] Set("Local/226@from-queue-0000008e;2", "__PICKUPMARK=") in new stack
-- Executing [226@from-internal:4] GotoIf("Local/226@from-queue-0000008e;2", "1?ivr-2,s,1") in new stack
-- Goto (ivr-2,s,1)

[awsswa]

показывать надо не конец очереди а с самого начала