В контору вводится CRM ELMA. Пока сам с ними связи не имею, только через руководство.
Подробного описания работы телефонии в ней нет, только общие слова - связь по AMI, входящие, исходящие, клиент на ПК.
Есть у кого-нибудь в работе - как выглядит.
Собственно основные вопросы:
- есть ли там какая-то статистика
- можно ли пользоваться настольными телефонами
- осуществление вызовов чтобы учитывался только из CRM или можно с телефона
- вся маршрутизация и распределение только asterisk
Пока сложилось впечатление, что очень примитивная интеграция какая-то.
Сам в AMI не погружался, но по описанию там черта лысого сделать можно, если уметь.
Есть у кого опыт использования такой связки?
