В чем фишка использования агентов?

[Al8]

Допустим понадобилось настроить простенький call center.

Для приема звонков, можно использовать агентов, то есть виртуальные номера.
Но также можно использовать обычные номера.

В интернете встречаются две реализации call center, с использованием первых и вторых.

С агентами настройка вроде проста, с реальными номерами настройка усложняется. Это то что я (начинающий) вижу.
Не понятно, что лучше использовать, первое или второе?
Какие плюсы и минусы у первого и второго решения?

[awsswa]

Я бы наверно разделил не по Agent - а по способу вызова
есть через Local
есть через SIP

через Local писать ручками сложнее - но именно так сделано во FreePBX
через SIP проще - но ... тут сразу возникают некоторые проблемы если вам нужна статистика по очередям

[Pechen]

awsswa, подозреваю что вопрос быk про различия между agents и members

[Al8]

Нокаут точным ударом в печень. Нечего сказать.

Сам хочу тоже настроить из первого и второго, проверить разницу.
Видимо тут что-то с статистикой связано. По реальным номерам лучше отслеживаются звонки чем по виртуальным.
Но виртуальные изначально специально придуманы для операторов. В общем хз)

[BorisTheBlade]

Агент может залогинится с любого телефона в системе, в этом плюс, если человек не сидит на месте.

[1g0r]

Агент может залогиниться с любого телефона в системе, в этом плюс, если человек не сидит на месте.

Сам задаюсь подобным вопросом... нафига козе баян?

Если оператор не должен постоянно быть на линии и слушать музыку то проще (мне кажется) написать макрос добавляющий SIP в очередь по вводу пароля ( имитируя AgentCallbackLogin).
Ну да, придется немного придумать логику для сбора статистики по агентам но и тут я думаю не много дел...

или я что-то не понял?

[awsswa]

Я снова не в тему но ...
Если диалплан написан ручками и предположим у вас с 5 очередей в каждой от 3 до 10 человек то ...
Ставить на паузу проще - чем закидывать и выкидывать из очереди

[BorisTheBlade]

1g0r, реальный случай, медцентр, доктор в течении суток перемещается, соответственно номер и статистика\записи "перемещаются" вместе с ним. На каждый баян найдется своя коза, которой именно такой баян и нужен

[1g0r]

Я снова не в тему но ...
Если диалплан написан ручками и предположим у вас с 5 очередей в каждой от 3 до 10 человек то ...
Ставить на паузу проще - чем закидывать и выкидывать из очереди

Сейчас именно так и делаю, но вот когда операторы стали работать в сменном графике, некоторые операторы стали работать на удаленке... задумался о агентах не привязанных к номеру.
Одна беда - AgentCallBackLogin() в 1.8 отсутствует...

Непойму зачем функцию то убрали?

Кстати, а не проще покрыть кабинеты ФайФаем и закупить дешевые смартфоны на андроиде и установить на него софтфон?!?! Оч удобно ктати получается... я себе на работе так форвард на мобилу сделал...

[awsswa]

Софтфоны с WiFI это мертвая тема:
Обеспечить бесшовное wi-fi покрытие на безымянных D-Link не получиться
Надо закупать что-то дорогое по 25 т.р. за точку - Плюс контроллер тысяч за 200.
Сразу вылезают проблемы с софтфонами и телефонами - не у всех работает, котого устраивает свой телефон и он не хочет таскать с собой еще один.

Так что самый простой путь - договор с сотовым оператором и здраствуй FMC
когда сотовые телефоны сидят на корпоративных симка и имеют такие же короткие номера как и внутренние
После чего остаются только вопросы только по слишком болтливым сотрудникам