Софт для колл-центра с нужными функциями обработки записей

[suncheez]

Добрый день.

Посоветуйте, пожалуйста, платный/бесплатный софт для колл-центра, в котором реализовано следующее:
1. Запись звонков только на/с избранных пиров, или хорошая фильтрация записей по признакам.
2. Контроль прав на прослушивание записей (например, рукль отдела имеет право слушать только свой отдел)

Можно предложить комплексное решение, если оно будет лучше и не сильно дороже того что предлагается на рынке (типа манго-офиса).

И вопрос ещё: надо писать в таблицу CDR направление перевода звонка, принятого секретарями и переведённого на внутреннего абонента. Направьте, пожалуйста, как правильно это делать?

[zzuz]

Почему это не в разделе "бизнес"?

[suncheez]

Наверное, потому что не "поставьте", а "предложите".
Я спрашиваю о практическом опыте работы с таким софтом. Так как вариантов множество на любой вкус и кошелёк, то я бы хотел услышать квалифицированное мнение, прежде чем предлагать кому-то заработок.

Ну и есть чайницкий вопрос, как отлавливать переводы звонка.

[alex.preys]

функция "монитор" астериска пишет по указанному пути
а доступ к файлам можно реализовать самбой
если нет, сваливать всё в одну кучу и кроном каждый час (или минуту) переносить файлы в директорию соответствующего отдела

[virus_net]

По софту ничего не подскажу, тока самому сесть и написать, так как надо и так как хочется. Если готовы вложиться в разработку, то могу помочь.

надо писать в таблицу CDR направление перевода звонка

можно писать в переменную и пихать потом в CDR(userfield)

как отлавливать переводы звонка.

Вопрос не совсем ясен. Что подразумевается под "отлавливать" ?
Если я все же верно понял, то в диалплане можно отлавливать, например:

Код: Выделить всё

[globals]
TRANSFER_CONTEXT = mycontext

[mycontext]
exten => _.,1,NoOp(${CALLERID(name)} ${CALLERID(num)} start transfer)
exten => _.,n,.....

[tol_iwan]

Пользуемся Asterisk CDR viewer с небольшими доработками под себя:
- добавили простейшую авторизацию
- добавили в запрос дополнительные поля на ограничения вывода в зависимости от логина, чтобы видели только своих
- добавили в зависимости от логина вывод записей - отсутствие/прослушка/скачивание
Никто не мешает в статистику с каждым вызовом писать ID отдела, чтобы потом вывод легче фильтровать.

[suncheez]

@tol_iwan, я вам в личку написал. Посмотрите, пожалуйста.