Мониторинг состояния агентов в очереди.

[P.Ilya]

Подскажите по такой проблеме.

Операторы у нас по решенным тикетам звонят клиентам, что бы отчитаться о решении, для удобства - через очередь.
Организовано примерно так: считается кол-во операторов на линии, которые вошли в очередь, набрав специальный код. И кол-во задач(.call файлы в каталоге) - всегда меньше или равно кол-ву операторов. Задачи запрашиваются с сервера системы тикетов через API.

Оператора, который в очереди, соединяет автоматом с клиентом, стратегия - rrmemory

конфиг, упрощенный

Код: Выделить всё

[queue1]
exten => s,1,Answer
exten => s,n,Ringing
exten => s,n,Queue(queue1,n,,,1,,connect); в очередь
exten => s,n,Set(status=4) ; нет доступных оператров
exten => s,n,Hangup; значит вешаем трубку

exten => h,1;// тут отчет

exten => failed,1,Set(status=${REASON}); отчет

[macro-connect]
тут обновляем статус оператора на сервере, их соединило

При старте системы все было отлично, статус 4(нет доступных оператров) был может пару раз в день.
Сейчас их десятки в день. Поступают жалобы, что был звонок, но когда трубку снял, скинуло. Причем по логам видно, что в момент, когда клиента выкинуло со статусом 4, были свободные операторы(согласно внутренней статистике).
Сменив таймаут с 1 до 5

Код: Выделить всё

exten => s,n,Queue(queue1,n,,,5,,connect);

кол-во такиех статусов упало в разы, но это не решение.
Подскажите, как посмотреть состояние агента для очереди(доступен ли для соединения в очереди он, например). Или, если можно, по какой причине клиента не стало соединять в очереди с оператором.
Или тут иная причина, что не хочет соединять.

[ded]

Операторы у нас по решенным тикетам звонят клиентам, что бы отчитаться о решении, для удобства - через очередь.

Очередь - механизм для входящих, а не для исходящих.

[virus_net]

как посмотреть состояние агента для очереди

Код: Выделить всё

*CLI> queue show

по какой причине клиента не стало соединять в очереди с оператором

Код: Выделить всё

*CLI> core show application Queue

PRIME_BBCODE_SPOILER_SHOW PRIME_BBCODE_SPOILER:

-= Info about application 'Queue' =-

[Synopsis]
Queue a call for a call queue.

[Description]
In addition to transferring the call, a call may be parked and then picked
up by another user.
This application will return to the dialplan if the queue does not exist,
or any of the join options cause the caller to not enter the queue.
This application does not automatically answer and should be preceeded by
an application such as Answer(), Progress(), or Ringing().
This application sets the following channel variable upon completion:
${QUEUESTATUS}: The status of the call as a text string.
TIMEOUT
FULL
JOINEMPTY
LEAVEEMPTY
JOINUNAVAIL
LEAVEUNAVAIL
CONTINUE
.....

[P.Ilya]

Операторы у нас по решенным тикетам звонят клиентам, что бы отчитаться о решении, для удобства - через очередь.

Очередь - механизм для входящих, а не для исходящих.

В чем проблема, не вижу. Как по-иному нужно это реализовать?

[P.Ilya]

как посмотреть состояние агента для очереди

Код: Выделить всё

*CLI> queue show

Код: Выделить всё

*CLI> core show application Queue

Про это я в курсе, но все равно спасибо.

[virus_net]

Тогда что ещё вам нужно ?

P.S. Стоит воздерживаться от полного цитирования сообщений.

[ded]

Операторы у нас по решенным тикетам звонят клиентам, что бы отчитаться о решении, для удобства - через очередь.

Очередь - механизм для входящих, а не для исходящих.

В чем проблема, не вижу. Как по-иному нужно это реализовать?

ТОже не вижу - в чём удобство? Почему нельзя просто звонить клиентам, что бы отчитаться о решении? Click2dial и вся песня.