Друзья, добрый день! Очень хочется узнать мнение, может кто даст совет по потерянным звонкам на asterisk. Ситуация такая, есть asterisk на котором настроен sip trunk к провайдеру телефонии Ростелеком (АТС Ростелекома реализована как транзит до меня, ко мне в asterisk напрямую идет провод из свитча провайдера), у моего астериска предположим городской номер 84951111111 на который звонят клиенты, так же у провайдера куплена только возможность исходящих вызовов с количеством одновременных сессий 20шт., после того как клиент звонит на мою АТС, она его перенаправляет на другую АТС (АТС кол-центра), и в добавок ко всему ещё существует виртуальный Сервис COMagic на котором настроена переадресация с виртуальных номеров (их около 100штук) на мой городской 84951111111. Проблема заключается в том, что в день теряется порядка 10-15 звонков с виртуального сервиса, якобы по причине занятости оператора колл-центра, но зайдя на свою АТС я в логах даже близко не вижу номера звонящего, тобишь звонок потерян. Как утверждают в тех.поддержке CoMagic, они все звонки четко отправляют нам, и грешат на провайдера Ростелеком, а в свою очередь Ростелеком, приводит доказательства что у них все хорошо. Количество одновременных исходящих линий не превышено в момент потери звонков, куда уже копать я не знаю. Вся загвоздка в том, что в логах нет этих потерянных звонков и проблем с АТС в этот момент тоже. Как можно разрулить данную ситуацию?
Поставить эксперимент во внерабочее время, с подробным журналированием.
Имея ввиду, что входящие и исходящие - по совершенно разным каналам протекают.
Создаёте временное направление в сценарии входящих - на музыку в ожидании, и начинаете набирать входящие вызовы, как угодно. Все будут терминироваться в музыку вместо АТС кол-центра, и посматривайте на вывод команды
sip show channels
Добавляйте вызовы из мира на номера COMagic.
Таким образом поймёте и запротоколируете предел для входящих на транке Ростелеком, он явно не безразмерный.
Определил просто, захожу в сервис Comagic и там эти звонки выделены красным цветом. В логе вот что:
Поступил входящий звонок.
Идентификатор сессии звонка: 58*******
14:24:36
Операция Переадресация (обзвон по приоритету)
14:24:37
Абоненту 79036***** начато воспроизведение аудиозаписи Музыка переадресации
14:24:37
Начат групповой обзвон (по приоритету), количество номеров для обзвона: 1
14:24:37
Начат вызов сотруднику 74951111111
не дозвонились по причине: Сотрудник занят
14:24:37
Завершено соединение с Сотрудником 74951111111. Причина: Сотрудник занят
14:24:37
Абоненту 79036***** воспроизведена аудиозапись Музыка переадресации, длительность воспроизведения 00:00:00
14:24:37
Операция Голосовая почта
14:24:37
Завершён звонок, причина Не дозвонились до сотрудника
14:24:37
Начат вызов сотруднику 74951111111
не дозвонились по причине: Сотрудник занят
Нужен SIP debug:
COMagic пусть пришлёт свой дебаг - посылку INVITE и ответ от Ростелекома - какой будет?
Busy here? Congestion? Call rejected? Temporarily Unavailable? Service unavailable? Declined?
И вот с этим дебагом - к Ростелекому.
Наиболее правильно надо было бы не переадресовывать из COMagic на 74951111111, а направлять в очередь прямо на ваш Астериск по SIP, минуя Ростелеком.
