asterisk.ru

Это на телефоне настраивается. По нажатию кнопки, телефон инициирует вызов на заранее заданный номер.

При нажатии кнопки DND на телефоне Yealink телефон может отправлять настроенный вами код на астериск.
Я при первоначальной настройке вбиваю туда *78 / *79.
Вам ничего не мешает вписать туда свои значения и обрабатывать их потом на астериске как вам удобно.

Спасибо за идею... половина телефонов как оказалось софтфоны 3сх... там тоже конечно есть свои пункты днд

после введения такого рода кармы текучка кадров увеличится в разы, т.к. не отображает реального состояния дел..
привычка бороться со своим коллективом ни к чему хорошему не приведет. Лучше оценивайте степень удовлетворенности ваших клиентов от общения с колцентром, это более честный показатель качества работы сотрудников, чем степень усидчивости..

Да я бы с удовольствием вообще все эти КПИ отменил:) но.. не я создавал этот мир.. и тем более заказчиков:) Это требование гос-заказчика. Ему видите ли все равно на текучку кадров. Но необходимо ему предоставить варианты решения. Пусть сам думает.

главное ведь урвать заказ, а как будете разгребать - дело третье
с вашим уровнем знаний данная задача почти нереализуема

клиент не всегда прав, если он не компетентен в данной теме, а здесь налицо вредительство..
можно конечно заработать деньги выполняя тупые ненужные запросы, но лучше сразу предложить и разработать правильное решение, что даст вам полезный продукт, опыт и уважение заказчика..

главное ведь урвать заказ, а как будете разгребать - дело третье
с вашим уровнем знаний данная задача почти нереализуема

При всем уважении - хамить не надо. Я заказы не урывал. Ко мне обратились за консультацией. Я советуюсь с Гуру.

switch писал(а):При работе с госконторами часто сталкиваешься с тем, что правильное решение заказчику не нужно. Нужно чтоб было и этим могут даже ни разу не пользоваться.

вот именно. не я менеджерю проект. я только консультант по некоторым вопросам астериска

был похожий заказ, так как телефон был вебовский (webrtc), долго не думая сделали функцию автоматического скриншота рабочего места агента через X секунд (подкормка для троллей - складываем в базу) - все остались довольны кроме агентов. предлагал еще приделать распознавание присутствия/отсутствия на opencv - но у заказчика не хватило денех