asterisk.ru

Сперва подумал что заборол.
Но оказалось что нет, все также (

Вот схема:
Звонок от клиента приходит на гор. номер допустим 555-444, далее после IVR попадает в очередь "clients-day".
В очереди clients-day есть внутренние номера 100-120, плюс еще указаны номера внешние 300-321, это аутсорсинговый кол центр. У них эти подрублены к какой-то софт АТС.
Если клиент из очереди "clients-day" попадает на номера 300-320, и операторы ауторсингового КЦ не смогли ответить, звонок клиента переводится на номер 005 и далее в очередь "from-outsourcing-day", при этом переводящий номер уже 321, не 300-320. В очереди "from-outsourcing-day" указаны номера внутренних операторов от 100 до 120 без номеров 300-320.

И вот когда идет перевод звонка с номеров 300-320 на номер 321 и потом уже в очередь "from-outsourcing-day", номер 321 не содержит CallerID клиента.

Точнее он был прошлый год, а в этому году ребята что-то там подкрутили, и теперь он не приходит.

Получается вот так:
Клиент звонит -> Попадает на гор. номер 555-444 -> Звонок уходить в очередь "clients-day" -> трубку поднимает оператор аутсорсингового КЦ с номером в промежутке 300-320 -> Переводить клиента на номер 321 -> Далее их АТС переводит звонок в очередь "from-outsourcing-day" на номер 005, где уже нет CallerID клиента.

Я вот не пойму логики, зачем принимать звонок на номера 300-320, а потом переводить его через промежуточный номер 321 к нам.

Ваш аутсорсинговый центр - не благотворительный фонд, он работает на вас, для вас и за ваши деньги.

UserMe писал(а):когда идет перевод звонка с номеров 300-320 на номер 321 и потом уже в очередь "from-outsourcing-day", номер 321 не содержит CallerID клиента.
Точнее он был прошлый год, а в этому году ребята что-то там подкрутили, и теперь он не приходит.

Ребята подкрутили, а за ответами Вы не к ним, а сюда?
Очень странная логика у Вас.
Если ребята там не гу-гу, посылайте их к нам, мы им выпишем счёт, они его оплатят, и мы поправим логику сохранения Caller ID.
По другому диалог стрить не стоит.

Вся беда в том, что перевод звонков делается средствами телефонов без BLINDTRANSFER'а.

UserMe писал(а):где уже нет CallerID клиента.

а что есть ?

UserMe писал(а):Я вот не пойму логики

и вы хотите чтобы мы вам объяснили чужую логику ?

UserMe вот ded вам всё совершенно точно расписал. Такова практика. Если у них хватило тямы накрутить, то стало быть хватит её и чтобы вернуть всё как было, верно?