Не знаю, возможно. У меня нет опыта общения с платным суппортом.
Я собирался открыть тикет в бесплатном суппорте, но меня удивил один нюанс, может кому будет полезно кстати:
В процессе регистрации тикета они обязывают скачать их скриптик по сбору логов, относящихся к карточке, который их потом упаковывает. В последствии вам нужно отправить этот архив им.
После работы этого скрипта просмотрел что он там насобирал - вместо выборки из логов он копирует лог целиком - например /var/log/messages в котором может быть очень много инфы, которую я бы не хотел выпускать наружу.