Веб не нужна. Управление входом/выходом операторов сделать через набор определенного номера или BLF клавиши. В queues.conf тоже агентов прописывать не нужно. По совпадению описывал небольшой пример написанный когда-то для одного из заказчиков, может пригодится: http://igorg.ru/2011/11/07/prostejshij- ... -asterisk/