групповой вызов с мобильным, и переход на очередь при не ответе мобильного
Вызов одновременно должен быть. В этом как раз суть задачи.
Аналогично, напирмер, на 3CX есть такая фича, если в очереди, например, два агента, (или просто одиночный екстеншн) у них стоит опция "одновременный вызов на мобильный" и указан мобильный в данных, то одновременно звонят стационары и мобильные.
В Avaya и Nortel ещё дальше пошли, если мобильные Nokia, iPhone или на ВинМобайле, там есть мобильное приложение, которое цепляется в вай-фаю (как софтфон), но регистрируется на АТС как мобильный, если человек внутри офисного здания, заменяет GSM полностью, отключается и включает GSM (с тем же мобильным номером), если вышел покурить куда то. Кстати, обратный вызов от абонента происходит по той же бюджетной схеме. В итоге, получаем агента Call-центра (или просто человека в отделе), у которого вызов одновременно на мобильный, по Вай-Фаю с экономичным вызовом или GSM, если далеко, ну и одновременно звонит стационар. Суть всего, получить единственный екстен, вызов на и с которого которого всегда ответит нужный человек где бы он ни был.
Вот, собственно, такую задачу в идеале реализовать на "бюджетном" варианте... Прошу заранее прощения за глупые вопросы, просто работал, в основном с такими решениями и сейчас их переношу на Астериск как могу.
ded писал(а):Можно сделать человека с мобильным телефоном внешним оператором очереди (агентом), но это изврат (IMHO).
От чего ж, на 3CX, например, это стандартное решение с отдельным пулом таких номеров... А в Панасах для этого есть специальные екстены-фантомы.
Попробую так сделать, в общем..
