asterisk.ru

Пример:
Идёт входящий вызов с мобилки +79261111111 на городской номер 4992222222 заведенный по SIP транку на Астериск, он направляется в очередь Queue(600) в которой сидит оператор с добавочным SIP/111
У оператора на дисплее SIP телефона или софтфона с добавочным номером 111 отображается что идёт входящий вызов от абонента 79261111111

Нужно сделать так, чтобы на дисплее телефона или софтфона не отображался номер вызывающего абнента 79261111111

Вариант в диалплане номера 4992222222 прописать Set(CallerID(num)="") не подходит, потому что в АМИ потоке readchan в событиях Link так же теряется информация о номере 79261111111 и в результате связанная с Астериском CRM теряет информацию о номере абонента который нам звонит.

Вариант в диалплане номера 4992222222 прописать SetCallerPres(prohib) просто не работает, на софтфоне отображается номер звонящего 79261111111 . Возможно я не так понимаю как должна работать команда SetCallerPres.

Вариант в sip.conf для SIP девайса [111] дописать callingpres=prohib_not_screened просто не работает, на софтфоне отображается номер звонящего 79261111111 . Возможно я не так понимаю как должна работать команда callingpres.

Существет ли техническая возможность скрыть но оператора с софтфоном номер звонящего абонента и не потерять функционал CRM который по АМИ получает информацию о звонящем нам абоненте?

Тематика воровства сотрудниками контактов и потом сливание объемов?

Решается просто - звонящий номер на промежуточном астере заменяется на сформированный рандомный. Соответствие реальный - рандомный сохраняется в базе данных.
рандомный фейковый номер приходит к сотруднику, заносится в crm итп.
Если сотрудник перезванивает, звонок приходит через промежуточный астер, там производится обратное преобразование в реальный.

Также можно там и статистику прикрутить для рук-ва.

Спасибо за ответ.
Тематика верная, это воровство.
Пилить второй Астериск это конечно можно, но сложно.
Ваша идея навела меня на мысль использовать шифрование cid(num) на Астериске по каком-то простому Math алгоритму, и расшифровке его на стороне CRM.
В результате оператор вместо номера клиента будет видеть цифровую ерунду, а CRM будет иметь корректные данные, что в принципе и требовалось.

Хм.
"Алло, а на какой номер вам можно будет в случае чего перезвонить?"

Чтобы ловить операторов которые голосом уточняют номер клиента различные крупные SIP провайдеры предлагают подключать услугу речевой аналитики.

Пилить второй Астериск это конечно можно, но сложно.

Отнюдь, это задача вся лишь на 2-3 часа работы специалиста.
Я думаю что здесь на форуме многие бы взялись сделать "под ключ".
Менять на Hash и реверс делать на CRM если - могут всплыть подводные камни вроде при переадресации итп.

Scarabey писал(а):Ваша идея навела меня на мысль использовать шифрование cid(num) на Астериске по каком-то простому Math алгоритму, и расшифровке его на стороне CRM..

Делали мы такое, лет 10 назад, у крупного риэлтера, чтобы менеджеры не растаскивали клиентов по своим закулисным сделкам.. При этом base64 хэш отображается и у менеджеров в CRM, и они кликабельны в плане совершения вызовов (callto).

ded, Неплохая идея! В заметки.