Страница 1 из 1
Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 10:21
Internetchik
Здравствуйте. Не подскажите как можно реализовать функцию, автоматического перевода агента в состояние busy после нескольких пропущенных вызовов, в астере 1.8.20?
Re: Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 10:43
Internetchik
Статистический агент очереди или группы дозвона в коллцентре
Re: Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 11:00
ded
Может лучшее автоматического перевода агента в состояние DND?
Ну и сразу подумать как снимать из этого состояния, тоже автоматически?
Re: Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 11:21
Internetchik
Да наверное, DND лучше будет. Ну а вывод по исходящему звонку от агента, к примеру.
Re: Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 12:35
ded
Вряд ли можно стандартными средствами. Только дописать руками такую функцию, чтобы проверяла состояние кастомного поля CustomDevstate/${EXTEN} <= 2, если > 2, то
database put CustomDevstate/DND${EXTEN} BUSY
по неответу добавляла единичку в asdb -
database put CustomDevstate/${EXTEN} 1
Re: Автоматический Busy для агента
Добавлено: 12 фев 2013, 13:43
Internetchik
Хех! интерестно! по факту обычный счетчик. Спасибо за подсказку! Потом покажу, что получилось!