asterisk.ru

Подскажите в какую сторону смотреть, какую логику применять.

Имеется:
астериск 1.6
очереди
агенты в очередях.

Операторы логинятся агентами, команда в диалплане - AgentLogin (с программных сипов X-lite), агенты постоянно висят "звонящие на астериск" и ожидают входящего звонка, который автоматически подымается.
Редно но возникает проблема, операторы уходя либо не ложат трубку, либо выключают компьютер, или вообще не выключают компьютер а он зависает, четкого описание проблемы не могу привести, так как девушки через день не могут объяснить происходившее.
но по факту агент продолжает висеть в системе, не разлогинившись, не положив трубку, при этом компьютер с x-lite уже выключен.
самое печальное в данном моменте, что звонки продолжают поступать на данного агента и абонент слышит посути тищину, висит на проводе.

Посоветуйте как отлавливать данные моменты, как можно отключать агентов (на основании чего) (про agent logoff вкурсе), как например понять что агент безвылозно в системе уже 5 часов сидит (хотябы предупреждение сделать чтобы хелпдеск перепроверял и отключал руками)

в добавок такой момент есть скрипт на ruby который отслеживает через AMI подключенных агентов и выводит на странице html, но по факту в него регулярно смотрят и там не отобразились последние зависщие агенты.
а в консоли CLI через agent show online агент отображается.

Спасибо.

когда агент выключил компьютер
а они в этот момент что зарегистрированы на сервере ?
sip show peers

что при этом показывает ?

olegek писал(а):Операторы логинятся агентами, команда в диалплане - AgentLogin (с программных сипов X-lite), агенты постоянно висят "звонящие на астериск" и ожидают входящего звонка

М.б. стоит переделать на Local ? Какой смысл им висеть и ждать если можно просто набирать их номер, когда в их очереди появляется человек.
Так агентам и логиниться не надо.

мы как колл-центр работаем, звонков очень много, агентами логиняться 1. для учета рабочего времени, 2. для автоматического поднятия трубки - чтобы не отвлекать на данные моменты оператора.

на данный момент проверить queue show или sip show peers нет возможности, так как данного агента зависшего уже давно отключили. вопрос втом как возможно это отлавливать.

Я нечего не путаю ?
по sip show peers - агента уже нет, но в очереди он есть ?
chanisavail тогда делайте перед звоном

olegek, победили проблему с "зависшими" агентами или нет? имею такую же проблему...
?