Страница 1 из 1

Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 31 янв 2014, 17:12
devnool
Всем хорошего настроения!
Я недавно занялся освоением астера и возникла проблема с входящими звонками:
при поступлении звонка с внешнего транка он через временное правило поступает на приветствие и переадресовывается на секретаря, секретарь смотрит в панели оператора свободного менеджера и переадресовывает на него, если менеджер не отвечает то через функцию "следуй сюда" звонок возвращается на секретаря. Проблема в том что внутренние звонки также при неответе уходят на секретаря.
Подскажите как реализовать чтобы внешние звонки возвращались а внутренние сбрасывались?
У меня стоит elastix 2.3.0 freePBX 2.8.1asterisk 1.8.11.0

Заранее спасибо.

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 31 янв 2014, 17:21
ded
поступает на приветствие и переадресовывается на секретаря, секретарь смотрит в панели оператора свободного менеджера и переадресовывает на него, если менеджер не отвечает то через функцию "следуй сюда" звонок возвращается на секретаря
Старомодный бессмысленный сценарий.
Заменяется просто направлением входящего вызова в группу с серийным исканием (hunting) или очередь из тех же менеджеров.
Секретарь не нужен. (с)

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 31 янв 2014, 17:28
devnool
Да я согласен что этот метод намного удобней но увы директор требует что бы все внешние звонки шли именно через секретаря даже от IVR отказался хотя это могло бы многим упростить жизнь.

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 31 янв 2014, 17:30
awsswa
косяк в том что возврат делаете через "следуй сюда"

как только вы настроите стандартный функционал - так все и заработает.

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 03 фев 2014, 09:39
devnool
а под стандартным функционалом что вы имеете в виду? Напомню я очень недавно занялся изучением астериска, причем сразу в боевых условиях. Поэтому резко грохнуть и начать с нуля, увы не получится.

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 03 фев 2014, 10:09
virus_net
devnool писал(а):Поэтому резко грохнуть и начать с нуля, увы не получится.
а не надо ничего грохать
есть такое понятие как "тестовый стенд", создать который можно используя отдельный сервер или виртуальную машину
прочесть книжку => создать тестовый стенд => изучать
devnool писал(а):а под стандартным функционалом что вы имеете в виду?
скорее всего он подразумевал штатный фукционал трансфера:

Код: Выделить всё

CLI> features show
Builtin Feature           Default Current
---------------           ------- -------
...skiped...
Blind Transfer            #       *9
Attended Transfer                 #
...skiped...

Re: Проблема с возвратом звонков

Добавлено: 03 фев 2014, 11:24
Samael28
Тот сценарий, что Вы описали, можно сделать и через группы. Алгоритм linear Вам в помощь :) Ну и failover destination.