asterisk.ru

Уже месяц как работаю с астериском в связке с freepbx.
После настроек всех внешних транков и внутренних номеров, временных правил приветствий и тп и тд все стало ровно работать, что безмерно радует.

Остается один вопрос, в котором надеюсь на вашу помощь. Есть юзер панель во freepbx, на которой отсматривать статистику звонков.
Как там отслеживать звонки, которые оператор не ответил - у всех есть дестинейшн (группа вызова опрераторов) но на записях только музыка в ождинаии и сопение звонящих, после чего онии кладут трубки.

А необходимо отсматривать неотвеченные звонки, дабы перезванивать.
И вопрос два - можно ли как либо отсматривать полный маршрут каждого звонка - кому пришел6 куда перевели, кто где взял, и кто где положил?

lelvisl писал(а): необходимо отсматривать неотвеченные звонки, дабы перезванивать.

если есть группа , то я бы сделал следующим образом , по истечении какого-то Time out , выводить на другой номер , и если он появился - то звонок не отвечен ... дальше можно придумать что угодно , запись в базу - письмо начальнику - тут поле для деятельности уйма .....

lelvisl писал(а):И вопрос два - можно ли как либо отсматривать полный маршрут каждого звонка - кому пришел6 куда перевели, кто где взял, и кто где положил?

писать что то ствое на основе AMI , я тоже мучаюсь с этим вопросом ... пока изучаю его .

если есть группа , то я бы сделал следующим образом , по истечении какого-то Time out , выводить на другой номер , и если он появился - то звонок не отвечен ... дальше можно придумать что угодно , запись в базу - письмо начальнику - тут поле для деятельности уйма .....

вот такой вариант к сожалению не катит - ибо мы по таймаутут кого то отсекаем это раз, не видим тех кто положил трубку раньше это два.

писать что то ствое на основе AMI , я тоже мучаюсь с этим вопросом ... пока изучаю его .

уооооу. *полез читать про AMI*

april22 писал(а):писать что то ствое

+1
лучше чем собственное решение свою задачу ничто не решит

april22 писал(а):на основе AMI

ну это не единственный способ
могу назвать ещё возможные варианты помимо AMI:

• - вызов AGI скрипта в dialplan, который и будет в нужных местах собирать и складировать статистику
  - собирать, анализировать и складировать в БД SIP пакеты от/к asterisk серверу

после обсуждений, проб и попыток лично мы остановились и воспользовались на последнем варианте. да, процесс трудоемкий, но "выхлоп" того стоит: Т.к. такое решение "убивает двух зайцев":
- из таких данных (возможно ещё подключать данные CDR или иные данные) можно составлять любую статистику;
- так же дает возможность "вернуться в прошлое" и 100% знать/понимать что и как происходило с любым вызовом;
А по сути каждый выбирает свой вариант и решение, т.к. не смотря на то что решаемая задача может быть похожа, но преследуемые цели и конечный результат могут различаться.

Так, еще вопрос для более простого решения текущей проблемы - можно ли начинать запись не с музыки ождидания, а с того момента как оператор берет трубку.

ща идет как - временное правило - соответственное приветствие - отправка на группу операторов - *музыка в ожидании* - опертаор принялзвонок

сейчас запись идет с музыки в ожидании. подскажете как пренастроить?

lelvisl писал(а):можно ли начинать запись не с музыки ождидания, а с того момента как оператор берет трубку

Можно. Asterisk cmd Dial:

M(x): Executes the macro (x) upon connect of the call (i.e. when the called party answers). See also U.
U(x): Executes, via gosub, routine x on the called channel. This is similar to M above, but a gosub rather than a macro.

Агентов очереди прописать с использованием Local.

Вопрос на 90% тупой, но я переспрошу.
Все настраивал только через веб морду фрипбикса. Если полезу настраивать в конфигах, конфликтовать не начнет?

запись не с музыки ождидания, а с того момента как оператор берет трубку тоже настраивается через веб морду фрипбикса.

У приложения MixMonitor есть параметр, которые включает запись только сбриджеванных каналов.

ded писал(а):запись не с музыки ождидания, а с того момента как оператор берет трубку тоже настраивается через веб морду фрипбикса.

подскажи куда смотреть, все облазил.

Aven писал(а):У приложения MixMonitor есть параметр, которые включает запись только сбриджеванных каналов.

Это подключаемый модуль или кто?