asterisk.ru

Добрый день.

В agents.conf создан агент:
agent => 5001,1111

В queue.conf - группа:
[queue1]
member => agent/5001

В extensions.conf прописано:
exten => _5,1,AgentLogin()

exten => _7008,1,Ringing
exten => _7008,2,queue(queue1)

Соответственно, я логинюсь телефончиком через X-Lite, далее звоню на 5, набираю логин/пароль для агента - агент залогинен и слушает музыку. Далее с аваевского телефона (avaya и aster соеденены по sip-транку) я звоню на номер очереди 7008 - в этот момент агент "автоматически" поднимает трубку...

Прошу подсказать, как сделать чтобы агент поднимал трубку сам?

autoanswer конфигурится на самом клиенте - Х-lite в данном случае.

Почему тогда, когда звоню с телефона на телефон - автоансвер не работает?

Нашла параметр - ackcall, если его установить yes, то агенту необходимо нажать # для приема вызова. Но тогда агенту прилетает короткий звуковой сигнал и все, как агенту еще узнать что на него распределился вызов, если он не услышит этот сигнал, и что от него требуется нажать # ?

для агента: если агент залогинен и слушает музыку, то состояние его линии уже Answer. Такое поведение работы очереди (один из основных сценариев).
Попробуйте изменить сценарий обработки очереди если так хочется, чтобы агент делал Answer.

Спасибо, немного разобралась:)