asterisk.ru

Привет, коллеги.
У кого есть идеи как решить такую задачу:

имеем небольшой контактный центр с очередями на trixbox с телефонами Cisco 7912 (прошивка SIP).
Сотрудники халтурят, кладя трубку рядом с телефоном и таким образом генерируя состояние "Занято" - звонки из очереди на них не распределяются.

Можно ли решить это на Цискофонах или придется закупать другие телефоны?

Администратору системы - мониторить визуально у кого тикают секунды и подключаться к таким каналом через ChanSpy. Быстро будет всё понятно.
А если ChanSpy with whisper - то и окликнуть можно нерадивого.

а разве работа оценивается по состоянию "занято", а не по времени и качеству общения с клиентом?

smilefox писал(а):Можно ли решить это на Цискофонах или придется закупать другие телефоны?

Есть телефоны, которые трубку, положенную рядом с телефоном, возвращают сами в On-hook?
Вариант работы: использовать телефоны с гарнитурами, состояние агентов - всегда быть в очереди. То есть слушать музыку или тишину. Как только входящий из очереди - сразу им в ухо.

2DED
Наверное лучше телефоны поищу.
Подслушивать всех постоянно - не очень удобный вариант.

2SVoy
Оценивается по времени и качеству, да, но вариант снятой трубки все равно надо исключить.

Какие телефоны? Которые трубку, положенную рядом с телефоном, возвращают сами в On-hook? Вы верите, что такие есть?

Э... Поликомы возвращают. Где-то через минуту.

О! А как? Используется пружинный шнур трубки? По нему через минуту пробегает судорога и он начинает сокращаться как био-мышца? Круто!

--------------------------------------------------
Какой-такой 86 smopuim? А, это у вас windows 98 вверх ногами...

На теже циски с прошивкой SCCP проходит звонок даже со снятой трубкой.
Не обязательно чтобы трубка физически лежала на рычаге, главное чтобы из очереди проходил звонок на аппарат и потом можно было увидеть его в статистике.

С гарнитурой тоже неплохой вариант

Думаю, что на цыскотелефонах с прошивкой SIP тоже можно настроить.