asterisk.ru

День добрый.

Пишем систему управления очередями для контакт-центра (меняем проприетарное ПО на свободное и бесплатное - Asterisk, для управления используем AMI). Необходим следующий функционал: супервизор контакт-центра видит звонки в очереди и при необходимости соединяется с любым из них. Список ожидающих каналов я получаю без проблем - QueueStatus, а вот как соединиться с выбранным - не знаю.
Подскажите, пожалуйста, какой экшен AMI использовать.

Vlad1983 писал(а):

Код: Выделить всё

*CLI> manager show command Bridge

Этот вариант смотрел. Один канал есть - тот что стоит в очереди, а второго канала нет.
Как костыль, звонить на фиктивный номер, там вешать wait, перехватывать этот канал и его соединять с тем что в очереди. Но что-то очень страшный костыль получается.
UPD Или я не правильно понимаю термин КАНАЛ?

Поставить супервизору FOP2

Pegasus писал(а):Или я не правильно понимаю термин КАНАЛ?

Термин КАНАЛ я понимаю правильно, т.е. Bridge канала из очереди с, например, "SIP\1234" выдает ошибку - нет такого канала, а вот где его взять?

Выдаёт ошибку, потому что SIP\1234
А на самом деле - SIP/1234

А еще правильней "SIP/1234-xxxxxxxx"

ChanSpy позволяет обращаться по SIP/1234 - без уникального ИД канала -xxxxxxxx, наверное тут также будет достаточно.

ded писал(а):Выдаёт ошибку, потому что SIP\1234
А на самом деле - SIP/1234

Угу, уже нашел этот косяк, но так тоже не работает. Канал должен быть поднят на сколько я понял.
Сейчас курю в сторону Originate с указанием не Exten/Priority, а Application, но пока не взлетает.

Всем спасибо, всё работает.
Именно Originate с указанием приложения Bridge.