asterisk.ru

Многоканальный номер подключен к FreePBX.
Несколько входящих звонков приходят в очередь и распределяются на внутренние номера стратегией ringall.

Проблема заключается в том,что внутренние телефоны видят только один входящий звонок,при том ,что входящие звонки по прежнему висят в очереди.
Проверял с помощью FOP2: Звонил с семи телефонов,каждый звонок попадает в очередь, но на каждый экстеншн приходит только один(первый) номер.Если любой из операторов ответит на первый звонок,то на остальные пойдет второй звонок, и так до тех пор,пока не закончатся операторы.

Агенты в очереди статические
В настройках очередей
ringinuse=yes
В настройках экстеншенов
CallWaiting=enabled

Дал бы больше сведений, но просто не знаю какие данные помогут, т.к. не знаю, на какой стороне кроется проблема.Пробовал экспериментировать с настройками очередей и экстеншенов.
Находил несколько похожих тем,но обычно проблема решалась установкой ringinuse=yes в очередях.

В логах странностей не увидел.
Спасибо за внимание.

Смотрите при звонке статус операторов очереди через . Так увидите наглядно , что за DEVSTATE выдается при звонке. И проверьте , что ringinuse все таки включен.

ringinuse включен ,проверил и в CLI командой и в конфиге queues_additional.conf
Статус агентов Not in use если нет звонков,и In use если звонок идет.

The Sea Capitan писал(а):Проверял с помощью FOP2: Звонил с семи телефонов,каждый звонок попадает в очередь, но на каждый экстеншн приходит только один(первый) номер.Если любой из операторов ответит на первый звонок,то на остальные пойдет второй звонок, и так до тех пор,пока не закончатся операторы..

Судя по этому описанию, если так - у вас всё работает правильно.
Ещё одну птичку: Пропускать занятых операторов.

все правильно - те кто в очереди никому не звонят. не нравится откажитесь от очереди отправляйте всех сразу. или увеличьте калл-лимиты

ded писал(а):Ещё одну птичку: Пропускать занятых операторов.

Если поставить такую галочку,то у каждого оператора также будет виден один номер,но у каждого свой.Предполагается,что каждый оператор видит все входящие звонки.Кроме того,если звонящих больше,чем операторов,то последние звонящие услышат сигнал "занято".

Платный суппорт.

При работе нескольких операторов в очереди входящие не должны отображаться как несколько входящих на SIP-телефонах. Решение о направлении вызова принимает механизм очереди, при всех занятых операторах следующий входящий ожидает в очереди - слушает музыку.

Упростим задачу. Допустим, в очереди всего один агент, который использует zoiper с поддержкой многоканальности.
Если я правильно вас понял,то при нескольких входящих агент увидит только один из входящих, затем, после ответа - второй, и т.д.
Такая ситуация будет считаться правильной.

Если эта ситуация правильна - буду разбираться,каким образом удавалось видеть несколько входящих на sip-телефонах.
Если нет - буду разбираться с логикой звонков.

До определенного момента считал,что если несколько звонков приходят на sip-телефон,то все звонки видны на этом телефоне,откуда и можно выбрать,на какой ответить.Теперь сильно сомневаюсь.

The Sea Capitan писал(а):Упростим задачу. Допустим, в очереди всего один агент, который использует zoiper с поддержкой многоканальности.
Если я правильно вас понял,то при нескольких входящих агент увидит только один из входящих, затем, после ответа - второй, и т.д.
Такая ситуация будет считаться правильной.

Именно так.

The Sea Capitan писал(а): Если эта ситуация правильна - буду разбираться,каким образом удавалось видеть несколько входящих на sip-телефонах.
Если нет - буду разбираться с логикой звонков.

Этого можно было видеть несколькими способами. Например, некоторые, не понимая логику многоканального ИП-телефона регистрируют доп. внутренние номера на том же телефоне, и, имея физически только один телефон, но несколько внутренних экстенов на нём, создают чехарду логики звонков с заворотом кишечника. Или создавая ринг-группу из этих же операторов. Ринг-группа - это не очередь.

The Sea Capitan писал(а):До определенного момента считал,что если несколько звонков приходят на sip-телефон,то все звонки видны на этом телефоне,откуда и можно выбрать,на какой ответить.Теперь сильно сомневаюсь.

Всё так, если этот телефон не включен в очередь. В обработчике очереди если несколько звонков приходят на один sip-телефон, то создаётся неравновесная ситуация - соседний операторо вообще в этот момент может не иметь звонков. В чём смысл очереди тогда? И чем должен руководствоваться оператор, у которго во время разговора поступает второй, третий вызов? "Подождите минутку, я сейчас с другим клиентом поговорю!"?