Здравствуйте коллеги.
Подскажите пожалуйста как идеологически правильно реализовать следующую хотелку клиента.
Есть небольшой контакт-центр на FreePBX Distro (Asterisk 11.x & FreePBX 2.11)
Настроена работа в режиме User & Devices (пользователи со своим внутренним номером могут работать с разных телефонных аппаратов/рабочих мест)
Плюс подключаются к очереди как динамические агенты.
При принятии звонка оператор говорит стандартную фразу:
- Здравствуйте. Компания "Рога и Копыта", оператор Василий. Чем могу помочь Вам?
Хотелка клиента:
- записать эту фразу для персонально для каждого оператора
- проигрывать ее автоматически при соединении звонящего с оператора с клиентом да так, чтобы ее слышали обе стороны
Допустим с куском диалплана куда это можно вставить я разберусь и вынесу его в *override.conf файл.
С именем файла приветствия передаваемым через переменную равную внутреннему номеру оператора тоже проблем не вижу сходу.
А вот как правильнее проиграть это сообщение сразу в обе стороны - что-то сообразить не могу.
Spy/Whisper вроде только в одну сторону позволят сообщение воспроизвести...