asterisk.ru

Имеем
Ростелеком SIP <--> SIP Asterisk SIP <--> SIP Контакт центр
Если звонки поступают на номер Ростелекома от абонентов фиксированной связи, то у операторов как будто включается эффект ванной, эхо прет. если звонок по межгороду или с мобильного, то данный эффект не наблюдается.
Проблемы с входящими конкретно от Ростелекома Алтайского края. с другими пока проблем не наблюдаем.
Вопрос, корячить в астере эходав теряя ресурсы или же пинать провайдера?

пинать провайдера. Судя по симптомам, у Ростелекома Алтайского края на локальных подключениях стоит шлюз (-ы), в котором нет эходава. Поэтому у мобильных и МГ вызовов всё чисто. Эхо надо давить там, где оно порождается, факт.

Смущает только то, что эхают мои операторы, а вот абоненты Ростелика вещают чисто. Или отсутствие эходава у ростелика на городских заставляет моих эхать?

Вот как? А ваш SIP Контакт центр - это просто красивое слово, или оснащённость по 1-му разряду?
Имеется ввиду: если т.н. операторы Контакт центра общаются через програмные софтфоны + гарнитуры, то это может быть в большинстве случаев проблемой.
Операторы слышат себя эхом, или абоненты на дальнем конце говорят "Ой, а что это у вас такое эхо?"?

Ой, не наступайте на больную мазоль, нам его внедрили. Да операторы сидят на софтфонах, usb гарнитуры плантроникс, эхо слышат операторы и слышно эхо в дампе голосового трафика, что отдается провайдеру, но, это только при входящих с городских Алтайского края, если по межгороду звонок на этот 8-800 или с мобильного того же Алтайского края, то все ОК. Исходящие на номера Алтайского края тоже все ок. Абоненты про эхо ничего не говорят. У других операторов, обслуживающих другие регионы проблем с эхо нет.
Я первым делом грешил на гарнитуры и софт, пока не стал прослушивать все записи и смотреть с каких номеров и с каких городов звонки, вышло, что только с городских номеров Алтайского края, звонки заставляют эхать операторов и IVR(блин каюсь, забыл сказать, что на IVR тоже эхо, причем IVR`а)

mikelog писал(а):, нам его внедрили.

Как ни больно, отправлю вас к внедренцам. Люди должны отвечать за свою работу до конца.

ок, я к ним приду, но увы внедрение было насильное и я могу получить ответ из разряда у нас проблем нету чини свой транзитный астериск. Честно признаться, меня данная ситуация, в виду малого опыта с VOIP вводит немного в ступор, почему именно на входящих звонках с алтайского края такая проблема, почему не на всех?
Прошу совета, как задать интегру/вендору так, чтобы он не смог отмазаться?
Скажем так, если у меня есть записи трафика между КЦ и астером и там это это ЭХО, то можно прям упорно давить на то, что проблема в софте КЦ? ну там в клиенте или ядре КЦ?

1) Читать
http://asterisk.ru/knowledgebase/Causes+of+Echo
2) Выснить на каком плече возникает эхо. Для этого терминировать входящий на MixMonitor (Запись) и услышать в записи наличие эха от прибегающего вызова.
Это будет полным и достаточным доказательством для предъявления претензий.

mikelog писал(а):почему именно на входящих звонках с алтайского края такая проблема, почему не на всех?

ded писал(а): Судя по симптомам, у Ростелекома Алтайского края на локальных подключениях стоит шлюз (-ы), в котором нет эходава. Поэтому у мобильных и МГ вызовов всё чисто. Эхо надо давить там, где оно порождается, факт.

По второму кругу пошли.

Все! понято, спасибо за совет про MixMonitor

Возвращаюсь в тему. в общем, отловил звонки, а с помощью тулзы pcapsipdump еще и имел pcap файл на каждый звонок, что быстро позволило найти проблему в том, что голос от нашей системы возвращается в трафике провайдера, но приглушенный, а по записям звонков было похоже что эхо у нас =)
в общем провайдер оповещен, дампом трафика снабжен. всем спасибо.