Уведомление оператора до соединение с клиентом.

[igariok111]

Добрый день,
нужна помощь, есть asterisk, надо настраивать уведомление оператора при поднятия трубки.
Есть две группы ( скажем 600 и 601 ), 600 - это русский язык, 601 - английский, проблема в том что оператор не знает на каком языке отвечать, вот и пришла идея автоинформировать ее перед соединение с клиентом, подскажите пожалуйста в какую сторону копать,
заранее спасибо!

[ded]

Использовать не озвучивание, а текстовый префикс. Типа En: Ru: как на картинке

[virus_net]

Так же согласен с ded, что не понятно зачем что-то озвучивать, когда вы сами пишите:

Есть две группы ( скажем 600 и 601 ), 600 - это русский язык, 601 - английский

Так и задавайте вопрос клиенту: "For english press 1"
Если нажмут 1, то соединяете с группой 601, иначе с группой 600.

[ded]

Почти всё так, кроме малой малости: операторы группы 600 и 601 одни и те же люди. Чтобы чеоловеку было понятно на каком языке начать говорить - лучше прфикс текстовый в Caller ID name.

[virus_net]

Ах, вон оно как. Ну тогда да, запихать что-то в callerid(name) да и дело в шляпе.

[get_on_top]

Команда Dial()
параметр A(x): Заставляет команду проиграть анонс (из файла x.gsm) вызываемой стороне

можно через переменную подставитть требуемый файл, оповещающий сторону Б о том, с какой группы пришел звонок

[whoim]

get_on_top, у вопрошающего FreePBX, так что имеет смысл решать вопросы по возможности стандартной вебмордой.
Как правильно отметил ded, префикса в настройках входящего маршрута должно хватить с головой, если разные номера для языков. Тогда и группа будет одна.
Если же номер один, то ivr, разные группы и разные префиксы в группах.
Если все же не терпится именно звук агенту проигрывать, то в очередях есть такая возможность.

[whoim]

ЗЫ извиняюсь, не нашел подтверждения тому, что у вопрошающего FreePBX. Вывод мозг сделал на основе картинки ded`а)

[get_on_top]

)))
а в вебморде нельзя указывать альтернативные ключи для Dial? а то с вебмордой не работаю

[ded]

То есть всё же уверены, что озвучивать лучше, чем подсвечивать через префикс имени?